Corso in Digital Customer Service Management

PANORAMICA DEL CORSO

I social network e i canali digitali hanno cambiato i comportamenti dei clienti aumentando drasticamente le loro aspettative. Le persone vogliono conversare con le aziende tramite social network, app di messaggistica istantanea e chat e si aspettano di ottenere soluzioni rapide ed efficaci ai loro problemi. Di conseguenza il tempo e gli sforzi compiuti sono diventati i due principali driver con i quali il cliente misura la capacità delle aziende di offrire ottime o pessime esperienze negative. Oggi il servizio è davvero il nuovo campo di battaglia per conquistare la fedeltà dei clienti. Questa è una sfida per le imprese ma anche un’opportunità unica per trasformare il servizio clienti da una semplice attività di post-vendita in un centro di profitto. Infatti, offrendo esperienze eccezionali, è possibile distinguersi dalla concorrenza senza dover abbassare i prezzi. La chiave è integrare perfettamente i canali digitali e allo stesso tempo formare adeguatamente il personale, il che implica gestire un insieme di processi e discipline noti come servizio clienti digitale. Sempre più imprese investono su di esso, ma quelle che hanno ottenuto successo sono state in grado di misurare e controllare costantemente ogni fase di questo itinerario digitale. Questo corso Corporate ti consentirà di gestire facilmente questa trasformazione cruciale per il tuo servizio clienti e per il tuo business.

Destinatari

In particolare, si rivolge a:

• Responsabili del servizio clienti / call center
• Responsabili del marketing digitale
• Laureati in scienze della comunicazione, marketing, relazioni pubbliche interessate ad acquisire competenze specifiche per integrare con successo reti sociali e app nel servizio clienti

Descrizione del Corso

Creare e formare il “Digital Customer Service Manager” – un nuovo professionista con competenze digitali che lo aiutano a trasformare il servizio clienti dal centro di costo a profitto all’interno della propria organizzazione.
Principali obiettivi operativi:

• Aumentare il tasso di fedeltà dei clienti (loyalty)
• Incrementare la produttività del personale del servizio clienti
• Sfruttare i canali digitali per ridurre il costo medio per interazione

Implementazione:

• Integrazione diretta dei canali digitali (social network, app e chat) nel servizio clienti / call center

Metodo dattico

• Corso frontale in aula (o equivalente spazio virtuale)
• Esercitazioni in aula reale o virtuale per agevolare e consolidare l’apprendimento degli argomenti trattati