Comprendere le dinamiche dell’esperienza d’acquisto del cliente è importante per capirne l'influenza in maniera diretta sul peso contrattuale, e se correttamente gestita, è un'attività che genera loyalty e nuovo business.
I clienti sono sempre più informati e attenti alle scelte di acquisto. Oggi l’esperienza di acquisto passa attraverso, non solo all’acquisto in sé, ma al commentare, criticare, interagire o comunque esprimere la propria opinione spostando il peso del potere contrattuale. L’esperienza d’acquisto, ovvero la somma di tutte le sensazioni vissute in ogni interazione con il tuo marchio influenza in maniera diretta questo peso. Da qui l’importanza di comprendere le dinamiche dell’esperienza del proprio cliente e di guidarle per rafforzare la loyalty della propia clientela e per rafforzarne di nuova.
Questo corso è dedicato a professionisti e imprenditori che vogliono tenersi aggiornati sulle tecniche e i principi di progettazione esperienziale e di Design strategico ma anche a giovani laureati e neolaureati, interessati ad apprendere le competenze richieste in questo campo.
Il titolo di studio deve essere di livello non inferiore al diploma di maturità